كيف يعمل ضمان التعويض؟
نحرص على توضيح حالة الضمان لكل خدمة بشفافية. ضمان التعويض ليس واحداً في جميع الخدمات، بل يختلف من خدمة إلى أخرى: بعض الخدمات تشمل ضمان تعويض لفترة محددة، وبعضها الآخر لا يشمل أي ضمان. حالة الضمان لكل خدمة مبيّنة بوضوح داخل صفحة الخدمة نفسها، حتى تختار وأنت على علم كامل بها قبل تأكيد الطلب.
متى ينطبق التعويض؟
عندما تكون الخدمة مشمولة بضمان تعويض، فهذا يعني أنه إذا حدث تراجع في العدد خلال المدة المذكورة داخل صفحة الخدمة، يحق لك طلب التعويض ضمن شروط تلك الخدمة. تبدأ مدة الضمان من لحظة اكتمال الطلب، وتختلف المدة من خدمة إلى أخرى حسب ما هو موضّح في وصفها؛ وتمتد المدد في خدماتنا حالياً بين 30 يوماً و365 يوماً، والمرجع الملزم دائماً هو المدة المكتوبة على بطاقة الخدمة نفسها.
كيف تطالب بالتعويض؟
إذا كانت خدمتك مشمولة بالضمان ولاحظت تراجعاً خلال مدته، فأمامك طريقان بحسب الخدمة:
- زر التعويض المباشر: في عددٍ من الخدمات المضمونة تجد زرّ طلب التعويض على الطلب نفسه في صفحة طلباتك، اضغطه ويُرفع الطلب فوراً دون تذاكر.
- تذكرة الدعم: إن لم يظهر الزر لخدمتك، افتح تذكرة دعم من حسابك واذكر رقم الطلب وحجم التراجع باختصار.
يتحقّق النظام أو فريق الدعم من حالة الطلب ومدة ضمانه، ثم يُستكمل النقص وفق شروط الخدمة، وتتابع الحالة أولاً بأول من صفحة طلباتك وصفحة تذاكرك.
ما الذي لا يشمله التعويض؟
حتى تكون الصورة دقيقة، لا يشمل التعويض الحالات التالية:
- الخدمات المذكور صراحةً داخل صفحتها أنها بلا ضمان.
- التراجع الناتج عن تغييرات أو تحديثات تجريها المنصة نفسها على آلية احتساب التفاعل.
- التراجع المرتبط بتصرّفات تخص حساب العميل، مثل جعل الحساب خاصاً أو حذف المنشور أو تغيير الرابط بعد الطلب.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة لضمان الخدمة.
أسئلة شائعة عن الضمان
هل التعويض مجاني؟
نعم؛ التعويض خلال مدة الضمان جزء من الخدمة نفسها ولا يُدفع مقابله أي مبلغ إضافي.
متى تبدأ مدة الضمان ومتى تنتهي؟
تبدأ من لحظة اكتمال الطلب، وتنتهي بانقضاء المدة المكتوبة على بطاقة الخدمة. النقص الواقع بعد انتهاء المدة لا يشمله التعويض.
هل يشمل التعويض النقص الجزئي؟
نعم؛ أي تراجع عن الكمية المطلوبة يقع داخل مدة الضمان يدخل في التعويض وفق شروط الخدمة الموضّحة في صفحتها، صغيراً كان أو كبيراً.
نصيحة قبل الطلب
اقرأ وصف الخدمة وحالة ضمانها داخل صفحتها قبل تأكيد طلبك، واختر الكمية المناسبة لحجم حسابك. وإن كان لديك استفسار حول ضمان خدمة معيّنة، فراسلنا عبر صفحة اتصل بنا قبل الطلب وسنوضّح لك التفاصيل. ولفهم رحلة الطلب كاملة من الشحن حتى المتابعة، راجع كيف يعمل المتجر.