كيف يعمل ضمان التعويض؟
نحرص على توضيح حالة الضمان لكل خدمة بشفافية. ضمان التعويض ليس واحداً في جميع الخدمات، بل يختلف من خدمة إلى أخرى: بعض الخدمات تشمل ضمان تعويض لفترة محددة، وبعضها الآخر لا يشمل أي ضمان. حالة الضمان لكل خدمة مبيّنة بوضوح داخل صفحة الخدمة نفسها، حتى تختار وأنت على علم كامل بها قبل تأكيد الطلب.
متى ينطبق التعويض؟
عندما تكون الخدمة مشمولة بضمان تعويض، فهذا يعني أنه إذا حدث تراجع في العدد خلال المدة المذكورة داخل صفحة الخدمة، يحق لك طلب التعويض ضمن شروط تلك الخدمة. تبدأ مدة الضمان من لحظة اكتمال الطلب، وتختلف المدة من خدمة إلى أخرى حسب ما هو موضّح في وصفها.
كيف تطالب بالتعويض؟
إذا كانت خدمتك مشمولة بالضمان ولاحظت تراجعاً خلال مدته، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تذكرة دعم من حسابك.
- اذكر رقم الطلب المتعلق بالخدمة.
- اشرح المشكلة باختصار مع توضيح حجم التراجع إن أمكن.
سيراجع فريق الدعم طلبك ويتحقق من حالة الخدمة وحالة ضمانها، ثم يتابع إجراء التعويض المناسب وفق شروط الخدمة. يمكنك متابعة ذلك من صفحة طلباتك وصفحة تذاكرك.
ما الذي لا يشمله التعويض؟
حتى تكون الصورة دقيقة، لا يشمل التعويض الحالات التالية:
- الخدمات المذكور صراحةً داخل صفحتها أنها بلا ضمان.
- التراجع الناتج عن تغييرات أو تحديثات تجريها المنصة نفسها على آلية احتساب التفاعل.
- التراجع المرتبط بتصرّفات تخص حساب العميل، مثل جعل الحساب خاصاً أو حذف المنشور أو تغيير الرابط بعد الطلب.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة لضمان الخدمة.
نصيحة قبل الطلب
اقرأ وصف الخدمة وحالة ضمانها داخل صفحتها قبل تأكيد طلبك، واختر الكمية المناسبة لحجم حسابك. وإن كان لديك استفسار حول حالة ضمان خدمة معيّنة، تواصل مع الدعم قبل الطلب وسنوضّح لك التفاصيل.