مقدمة
توضّح هذه السياسة حالات الاستبدال والاسترجاع في متجر wwep.cloud الخاصة بالخدمات الرقمية.
طبيعة الخدمات الرقمية
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي تبدأ بالتنفيذ فور تأكيد الطلب، فإن إمكانية الاسترجاع تعتمد على حالة الطلب وتقدّم تنفيذه.
حالات الاسترجاع
- إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب، يمكن النظر في إلغائه واسترجاع قيمته إلى رصيد المحفظة.
- في حال التنفيذ الجزئي، يُحتسب الاسترجاع بما يتناسب مع الكمية غير المنفّذة.
- الطلبات المكتملة بنجاح غير قابلة للاسترجاع.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الإلغاء، افتح تذكرة دعم من صفحة «الدعم» مع ذكر رقم الطلب، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتوضيح الخيارات المتاحة.
ملاحظات
قد تختلف بعض الحالات حسب سياسة المزوّد الخارجي، وسنعمل دائماً على إيجاد الحل العادل لعملائنا.