تشرح هذه السياسة متى يحقّ لك استرداد قيمة طلبك في متجر رفع التفاعل (wwep.cloud) أو استبدالها بخدمة أخرى، والحالات المشمولة وغير المشمولة، وكيفية تقديم الطلب. هدفنا أن تكون القواعد واضحة من البداية حتى تطلب وأنت مطمئن إلى حقوقك.
آخر تحديث: 2026/07/04
طبيعة الخدمات الرقمية
خدماتنا رقمية تبدأ بالتنفيذ بعد تأكيد الطلب وخصم قيمته من رصيد محفظتك، وتُنفَّذ عبر مزوّدين خارجيين. ولأن التنفيذ يبدأ بسرعة، فإن إمكانية الاسترجاع تعتمد على حالة الطلب ومدى تقدّم تنفيذه وقت تقديم الطلب. وأي مبلغ يُعاد يكون إلى رصيد محفظتك في المتجر لاستخدامه في طلبات لاحقة.
ما الفرق بين هذه السياسة وضمان التعويض؟
هذه الصفحة تخصّ استرداد المبلغ أو استبداله حين لا يكتمل التنفيذ كما يجب. أما نقص العدد بعد اكتمال الطلب في الخدمات المضمونة فيغطّيه ضمان التعويض بإعادة الكمية الناقصة، لا بإعادة المبلغ، وفق بنوده ومدده المذكورة هناك.
متى يحقّ لك الاسترجاع؟
ننظر في الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:
- الطلب لم يبدأ تنفيذه (في حالة «قيد الانتظار»): تطلب إلغاءه من صفحة طلباتك، وبعد تأكّد الإلغاء تعود كامل قيمته إلى رصيد محفظتك.
- التنفيذ الجزئي (جزئي): يُحتسب الاسترجاع بما يتناسب مع الكمية التي لم تُنفَّذ، وتبقى الكمية المنفّذة على حالها.
- تعذّر التنفيذ: إذا تعذّر تنفيذ الطلب من جهتنا أو جهة المزوّد، نعيد قيمته إلى رصيدك.
الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاسترجاع أو التعويض الحالات التالية:
- الطلبات المكتملة (مكتمل) التي نُفِّذت وفق التفاصيل المعروضة.
- إدخال رابط خاطئ أو حساب خاص لا يمكن تنفيذ الخدمة عليه؛ فالتأكّد من صحة الرابط مسؤولية العميل قبل التأكيد.
- أي تغيّر في الأرقام بفعل المنصّة أو إجراءاتها تجاه الحساب بعد اكتمال التنفيذ.
- تغيّر رأي العميل بعد بدء التنفيذ أو اكتماله.
- مخالفة الشروط والأحكام أو إساءة استخدام الخدمات.
الاستبدال بخدمة أخرى
لا يحتاج الاستبدال إجراءً خاصاً: أي قيمة تعود إلى محفظتك توجّهها فوراً إلى أي خدمة أخرى في المتجر، وإن كانت الخدمة البديلة أعلى سعراً أكملت الفرق من رصيدك عند الطلب.
كيف يُعاد المبلغ؟
يُعاد المبلغ المستحقّ إلى رصيد محفظتك في المتجر، فتستخدمه في أي طلب لاحق دون تعقيد. وتتمّ جميع عمليات الاسترجاع إلى رصيد المحفظة داخل المتجر حصراً، ولا تُعاد القيمة بأي وسيلة أخرى. وهذا الأسلوب أسرع وأبسط من أي بديل، ويُبقي قيمتك جاهزة للاستخدام متى شئت.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لإلغاء طلبٍ لم يبدأ تنفيذه استخدم خيار الإلغاء على الطلب نفسه في صفحة طلباتك حيث يتوفّر. ولبقية حالات الاسترجاع اتبع الخطوات التالية:
- افتح تذكرة دعم من صفحة «الدعم» داخل حسابك.
- اذكر رقم الطلب ووصفاً موجزاً للحالة.
- ينظر فريقنا في الطلب ويوضّح لك الخيارات المتاحة والإجراء المناسب.
مدّة المعالجة
نراجع كل طلب استرجاع في أقرب وقت ممكن بعد فتح التذكرة. وقد تحتاج بعض الحالات وقتاً إضافياً للتحقّق مع المزوّد الخارجي، ونبقيك على اطّلاع بحالة طلبك حتى البتّ فيه.
الخدمات المجانية
الخدمات المجانية للتجربة لا يترتّب عليها أي خصم من رصيدك، وبالتالي لا ينطبق عليها استرجاع. وهي فرصة لاختبار الجودة قبل طلب الخدمات المدفوعة.
ملاحظات عامة
قد تختلف بعض التفاصيل حسب سياسة المزوّد الخارجي لكل خدمة، ونعمل دائماً على إيجاد حلّ عادل يحفظ حقّك. وللاطّلاع على القواعد الكاملة لاستخدام المتجر راجع الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام والخصوصية.
تعديل السياسة والتواصل
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة. ولأي استفسار حول الاسترجاع أو التعويض، تواصل معنا عبر نظام التذاكر أو قنوات صفحة اتصل بنا، وسيرافقك فريق الدعم حتى الوصول إلى حلّ.